Comme pour une voiture, au-delà du coût initial, il y a d’autres coûts à prévoir dans son budget tel que les frais d’essence, d’entretien, d’assurances, d’immatriculation, etc. Une présence Web fonctionne sur le même modèle. Quels sont donc ces autres coûts directement associés à l’exploitation d’un site Web?
Bien plus que le seul site
Une présence Web comporte non seulement les frais de projet de création ou de refonte, mais aussi des coûts récurrents qui sont directement liés à une présence Web évoluée et efficace. Ainsi, lorsque vous effectuerez votre planification Web (voir la chronique du mois de mai sur le sujet), n’oubliez pas de considérer les postes budgétaires suivants :
1. Stratégie. Vous voudrez peut-être engager les services d’un consultant pour vous assister à formuler votre stratégie Web et l’intégrer aux autres activités incluses dans votre plan marketing. (frais uniques)
2. Veille concurrentielle. Des firmes spécialisées peuvent vous aider à garder un oeil sur ce que vos concurrents et l’industrie font sur le Web. Un input important à votre réflexion stratégique et à votre processus d’amélioration continue. (frais récurrents)
3. Projet Web. Gestion de projet, recherche, création, rédaction, programmation, tests d’ergonomie et fonctionnels, déploiement sont toutes les activités qui pourraient impliquer des frais externes. (frais uniques, certains capitalisables)
4. Infrastructure technologique. Votre site devra être hébergé, c’est-à-dire résider sur un serveur, soit à l’extérieur de votre entreprise, soit sur vos propres ordinateurs. Vous aurez aussi peut-être à débourser annuellement des frais de licence, d’entretien et de service d’urgence auprès de firmes externes spécialisées. (frais récurrents)
5. Lancement. Même si vous ouvrez un nouveau magasin, il n’est pas garanti que votre public cible le visitera. Il faut s’assurer de le faire connaître. Le lancement de votre site engendrera certainement des frais promotionnels uniques : courriels, relations de presse, envois directs, réimpression de cartes, d’empaquetage, ou de votre papeterie, etc.
6. Achalandage. Outre vos propres campagnes promotionnelles pour attirer des visiteurs sur votre site, les services de firmes spécialisées en optimisation de moteurs de recherche vous seront aussi fort utiles. Vous voudrez peut-être aussi recourir à des tactiques d’achat de mots clé, sur Google par exemple. (frais récurrents)
7. Gestion des contenus. Les usagers Web s’attendent à voir des sites dynamiques où le contenu ne demeure pas statique pendant plusieurs mois. Ainsi, la rédaction et l’édition sont des activités importantes. Si ce n’est pas un salaire supplémentaire, c’est peut-être d’un contrat à la pige dont vous avez besoin pour satisfaire cette exigence. À considérer, donc : rédaction, édition, traduction, normalisation, archivage, etc. (frais récurrents)
8. Suivi statistique et mesures de performance. Un site Web est un laboratoire des interactions avec vos publics cibles. Vous voudrez étudier les statistiques de visite, d’utilisation, de réaction à vos stimuli promotionnels, analyser le profil de vos usagers les plus fréquents, etc. Quelques firmes commencent à offrir sur le marché des produits de gestion et de contrôle intégrer destinés aux décideurs Marketing. Rien ne vaut de bonnes données et des informations pertinentes pour éclairer une décision à prendre. (frais récurrents)
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Il fut un temps où le site Web moyen pouvait coûter moins de 5 000$CA. Puis, il y a eu les promesses du commerce électronique au tournant du millénaire et la bulle spéculative qui l’a suivie. Et les prix ont tout à coup grimpé à plusieurs dizaines —voire centaines— de milliers de dollars, non sans être également stimulés par des sites de plus en plus complexes et intégrés aux processus d’affaires.
La maturation des technologies et de nouvelles pratiques Web aidant, la flambée des prix s’est résorbée. Vous pouvez aujourd’hui imaginer créer un site efficace pour 15 000 à 20 000 $CA, incluant des capacités minimales de gestion de contenu.
Mais n’oubliez pas les autres frais directs. Comme règle générale, comptez dépenser annuellement en exploitation entre 30 % à 50 % des frais de création initiaux.
Bonne planification !