Blogomestre (la suite)

J’ose l’impensable, répéter un vieux billet! Or en discutant avec des collègues, je me rends compte que l’adaptation requise par les organisations marketing au phénomène du Web 2.0/Web participatif/réseaux sociaux/etc. passe par la redéfinition de certains rôles et notamment pour quelqu’un qui aura un oeil sur ce qui se dit et ce qui se trame sur la toile.

Aussi, je vous représente le blogomestre!

EN REPRISE !
(Billet paru le 14 juillet 2006)

Après le webmestre, voici le blogomestre… et trois éléments de réflexion sur ses caractéristiques et sa place dans une organisation.

Tout site web est géré par un webmestre, qu’il (ou elle) en porte le titre officiel ou non; la fonction existe. Maintenant que pointe à l’horizon l’ajout d’un gestionnaire de blogue dans l’univers corporatif et commercial, il nous faut nommer une nouvelle fonction, celle de blogomestre.

Je me questionne donc –comme d’habitude– sur l’impact organisationnel que le blogage aura pour les sociétés, grandes ou petites. Les organisations devront résoudre la question à savoir :

Quel est ce nouveau rôle qui doit maintenant faire parti de mon organisation?

Quelles différences?

Ressource
Le blogomestre aura-t-il un rôle différent du webmestre? Très certainement. D’abord, si un site web peut rester intouché pendant plusieurs jours, voire mois, –et il y en a beaucoup– un blogue, lui, est destiné à changer tous les jours ou au minimum chaque semaine.

D’où, la notion de fréquence d’intervention. Un blogomestre devra y travailler tous les jours. Il devra avoir un mandat clair accompagné des ressources nécessaires (outils, temps et budget) à l’accomplissement de son travail.

Compétences
Si un site web peut requérir des compétences techniques très poussées pour sa gestion, dans le cas d’un site transactionnel par exemple, un blogue, lui, demeure techniquement simple à gérer et à intégrer dans l’espace Web d’une société.

Aussi, le webmestre doit occasionnellement gérer des courriels entrants provenant de visiteurs et d’usagers du ou des sites web de sa Société, du moins qui ne sont pas directement dirigés vers le service à la clientèle ou les ventes. Il doit y répondre de façon diligente selon des règles de qualité de service établies. Il gère une boucle fermée entre l’usager et lui-même.

Le blogomestre, lui, doit non seulement répondre aux multiple commentaires que le blogue de sa Société va attirer par définition, mais il doit le faire en sachant très bien que ces commentaires sont publics et officiels, dans un esprit ouvert et transparent –du moins dans l’esprit des bonnes pratiques de blogage.

Non moins une mince tâche, il devra aussi scruter toutes les entrées et commentaires qui circulent dans l’ensemble de la blogosphère et les gérer en conséquence.

D’où la notion de profil de compétences. Un blogomestre sera d’avantage un rédacteur, animateur, communicateur et relationniste qu’un technicien ou un programmeur. Il sera davantage un utilisateur de la technologie et d’abord un voix officielle et publique de sa Société.

Imputabilité
Enfin, si un site web est géré par le service des TI, ou du moins encore très souvent avec un état d’esprit technique prédominant, le blogue, lui, doit être résolument géré par un esprit de communicateur.

D’où la notion de structure et responsabilité organisationnelle. Si la responsabilité du webmestre est encore trop souvent celle du service des TI, la responsabilité du blogomestre devra, elle, absolument tomber sous l’aile du service du marketing (ou des communications qui lui sont subalternes).

Blogomestre à contrat ou à l’interne?

On embauche un blogomestre à contrat, on le met sur la liste de paie, ou on donne un mandat à une firme externe?

Les éléments cités plus haut m’amènent à croire que si le webmestre peut être un rôle donné à contrat, le rôle du blogomestre, lui, devra probablement davantage trouvera preneur à l’interne, ou sinon chez un partenaire stratégique avec qui des liens très serrés sont tissés.

Il est clair dans mon esprit que le rôle du blogomestre revêt un caractère résolument stratégique en ce qu’il touche le visage public et officiel d’une Société et donc, que ses actions ont un impact sur l’image de marque de son entreprise. On ne peut donc pas prendre ce rôle à la légère.

Décideurs marketing, votre réflexion est sollicitée! J’attends vos réactions!