Facebook : réalité sociale et commerciale (bis)

Réseau sociaux (SN), contenu généré par les usagers (UGC), Facebook, Youtube, MySpace, etc. S’éloigne-t-on déjà du simple clavardage à la Messenger?

Nonobstant l’outil utilisé, reste que les jeunes, tout particulièrement, allouent de plus en plus de leur temps à ces expériences sociales en ligne, celles-là mêmes qu’on qualifiait jusqu’à encore tout récemment de virtuelles. Qu’on ne se trompe pas. Elles sont tout ce qu’il y a de bien réelles! Et la bête commerciale est à l’affût.

J’écrivais un billet un peu plus tôt cette semaine sur le blogue Marketing interactif de l’AMM-PCM proposant que Facebook était un phénomène très intéressant à observer et qu’on pouvait déjà y voir un attrait évident pour le décideur marketing. Les chiffres sont éloquents, l’attrait évident.

Virtuel? Non bien réel.
Les activités sur la toile ont souvent été qualifiées de virtuelles. Quant à moi, on est ici dans du très concret et le décideur marketing que vous êtes doit se questionner sur l’impact de ce phénomène sur ses affaires.

La réalité Facebook en quelques lignes :

• Nombre d’usagers qui double à tous les six mois;
• Fréquence d’utilisation très élevée (plusieurs fois par semaine);
• Durée moyenne des sessions d’activité dans les dizaines de minutes;
• Réseaux individuels comptant des dizaines, voire des centaines d’individus;
• Afflux constant de nouveautés via des dizaines de nouvelles applications par semaine;
• Potentiel viral immense;
• Qualité du bouche à oreille;
• Etc.

La bataille du Consumer Attention est repartie de plus belle. Et le défi sera différent. Il requerra de faire appel à des tactiques toutes autres que les tactiques marketing traditionnelles.

Bien mal y fera effectivement si on s’y attaque « à la traditionnel ». Charline Li, analyste principale chez Forrester publiait récemment un article qui soutient que les tactiques publicitaires et promotionnelles traditionnelles ne sont pas appropriées aux réseaux sociaux. Il faut plutôt penser à valoriser le modèle relationnel humain : on-est-copain-copain/je-te-connais/je-te-fais-confiance/j’influence-tes-décisions-d’achat. le bouche-à-oreille, quoi.

C’est aussi une bataille pour les écrans. Effectivement, de plus en plus de monde partagent plusieurs écrans dans leur vie : la télé, l’ordi, le cellulaire, sans oublier l’écran de cinéma. On pourra y ajouter le décor urbain! Voilà une belle occasion de réinventer l’expérience publicitaire vers un modèle de scénario qui « suit » le consommateur d’un écran à l’autre…

Des gros sous. Un timing critique.
Si un côté de la médaille du phénomène Social Networking est évidente (la bataille pour l’attention du consommateur et les défis qui s’ouvrent au monde publicitaire et promotionnel), l’autre côté l’est tout autant : l’intérêt suprême des acteurs d’affaires. Qu’on ne se leurre pas, la partie est motivée par les milliards qui arriveront par la voie d’une acquisition! Mais cette manne ne sera pas là pour toujours…

La course au rachat est ouverte et rage déjà! Qui sera la prochaine Youtube (acquise par Google pour 1,65 MM $US, rappelons-le!) à faire les manchettes des journaux financiers? Facebook semble dèjà en position confortable. J’ai lu qu’on estimait sa valeur à 8 MM $US (Peter Thiel, actionnaire de FB et co-fondateur de PayPal)! Voilà un chiffre qui laisse bouche bée. Est-ce que nous nous dirigeons encore vers une ébullition des valeurs comme lors du tournant du millénaire?

D’autres observateurs de la scène financière croient plutôt que les évaluations seront beaucoup plus en ligne avec le reste du monde médiatique et donne une valeur maximum (déjà!) de 1 MM $US à Facebook. Est-ce que les financiers ne verront là qu’une mode passagère (Hot Today, Gone Tommorrow?)? Ou un risque énorme à cause de la possibilité des migrations de masse instantanées (e.g. de MySpace à Facebook à Friendster à MonCopain à ??).

Il sera ainsi fort intéressant d’observer comment la communauté financière ajustera ses modèles d’évaluation pour la prochaine grosse transaction? Je crois qu’on le saura sous peu…